GESTIONE DEI CONFLITTI SUL LUOGO DI LAVORO

Approcciare il pubblico nel modo corretto può avere incidenza sulla probabilità di escalation della conflittualità: è questo il terreno sul quale assertività ed empatia devono diventare strumenti concreti di impiego quotidiano.
La comunicazione efficace ed una buona capacità negoziale rappresentano inoltre gli strumenti indispensabili anche ad una gestione di eventuali escalation di aggressività.
Infine, presa consapevolezza che il personale sarà chiamato a difendere in prima persona la propria incolumità nell’immediatezza di un’aggressione fisica, si rende opportuno accompagnare il personale attraverso l’acquisizione esperienziale delle più basiche, benché efficaci, strategie e gestualità di autoprotezione.